滴滴打车给我们的生活带来了很大方便，现在不仅出门就可以打到车，不用再去固定的地点等了，而且还可以提前预约，价钱相对于出租车也便宜很多。但有关滴滴的事故也有不少，比如：浙江温州的滴滴事件，滴滴客服的处理实在是让人很寒心，基本上跟机器回复没有区别。为什么滴滴总是会出现这样的事情呢?除了滴滴本身系统管理的问题，还有滴滴选择的外包公司的问题。
因为滴滴每天的咨询量很大，为了能够更好地发展，适应于市场激烈的竞争，把客服部门外包给外包公司，好降低人力、物力、培训的成本。而无论是外包公司还是滴滴都没有预想过乘客可能会被司机劫持、杀害等情况，也没有出现这些情况的应急方案。以至于乘客向客服反映了情况，可客服人员也不知道应该如何处理，只能机械式的回答乘客，也没有领导及时处理这些事情，否则没准可以避免悲剧的发生。
滴滴内部的问题咱们就不说了，北京萌萌客外包客服公司的小编接下来给大家分析一下外包客服：
正规的外包客服公司都会有自己的质检部门和管理部门，对一些可能会遇到的问题，提前做好应对方案，避免可能会出现的意外情况，降低损失，保证顾客的安全，并且会有领导人员随时准备处理应急事件的发生，就拿上面的事件为例，乘客朋友向客服反映乘客可能会出现问题的时候，客服人员就应该及时和领导沟通，客服人员可能没有权限，但领导不能没有，即使领导也没有权限，还可以及时和滴滴公司联系，找出嫌疑人，也不至于造成无法挽回的后果。
而且，这种事情还不止发生了一次，在发生这件事情之前，有一位林女士也乘坐过钟某的车，发现钟某总是往偏远的地方开，林女士就立刻下车了，并且拍下来司机的车牌(林女士下车后，司机尾随了几百米，林女士表示要报警，把司机吓走了)，事后将此事投诉到了滴滴的客服平台，事情仅隔了一天时间就发生了浙江温州的滴滴事件，如果当时的收到林女士投诉的客服人员能重视这条投诉，也能避免后面事情的发生了。
滴滴找的客服外包公司的客服人员不够专业，分不清事情的轻重急缓，后面也没有一个合理的管理制度，保证客服人员的有力执行，更没有管理者及时根据情况的不同调整策略，并且没有一个合理的客服培训系统。希望滴滴以后能够及时改进，今天北京萌萌客外包客服公司的小编就为大家分析到这里了，谢谢大家的支持。
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