如何让老年人跨越“数字鸿沟”，在日常出行时能更便利地打到车？去年底，国家交通运输部发文鼓励巡游出租汽车应用移动互联网技术，促进出租汽车新老业态融合发展，提升出租汽车适老化服务水平，保持巡游出租汽车电召服务，完善约车软件老年人服务功能。
今年5月，太原市下发通知，要求主要网约车平台企业开通“一键叫车”、电话叫车服务。目前，太原市能否使用“一键叫车”服务，满足老年人的打车需求？
连日来，山西晚报记者实地走访并体验了“一键叫车”服务。
线上线下 老年人打车都不易
7月20日下午，在太原市解放路西缉虎营路口，两位老人冲着驶过的出租车几番挥手，但路过的出租车或亮着有客的灯牌，或司机轻轻摆手称是网络订单，都没有停下的意思。
而旁边的几位年轻人却通过手机顺利叫到了车，在和网约车司机确定了手机尾号后，乘坐一辆“T3出行”电动汽车离开了。
其实，这两位老人的遭遇并非个例，他们有的不会操作智能手机，有的眼花眼干，看不清手机屏幕。许多老人打车，都需要家人帮忙，老年人打车出行变得愈发困难。
随着部分网约车平台陆续推出“一键叫车”功能，这种状况得到了改善。
“助老模式”让老年人打车无障碍
据太原市交通运输综合执法队网约车负责人介绍，截至6月底，太原市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、万顺叫车、美团打车等平台陆续开通了“一键叫车”服务。
乘坐网约车需完成多项步骤：乘客端选择上车及下车地点—平台分发订单—司机接单并完成接送—乘客付款结束服务。而乘坐传统巡游出租车出行，乘客仅需“扬招”叫车—告知地点—付款下车。
“网约车比‘扬招’叫车的步骤繁琐，阻碍了老年乘客乘坐。而‘一键叫车’功能简化了网约车叫车流程，能帮助老年人无障碍地使用网约车软件。”该负责人表示，老年用户只需在网约车软件上进入“助老模式”，即可进入“一键叫车”界面，界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息，并具备大字体、无广告等特点。同时，超大字号的“一键叫车”按键，清晰排列的常用地址预设，都给老年用户带来“无障碍”的叫车体验。
另外，该负责人表示，考虑到老年用户线下“扬招”的用车习惯，太原市多个网约车软件推出了“先叫车、后补填”的叫车方式，无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。派车成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司机通过车机端填写，比以前方便不少，让老人少了后顾之忧。
记者体验“一键叫车”使用很方便
为了测试方便程度，山西晚报记者体验了滴滴出行的“一键叫车”功能。
打开滴滴出行，点击“助老模式”，首次登录时需要注册并实名认证，60岁及以上的老年人可在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下完成。注册时可以设置2至10个常用地址，提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址。
打车时，山西晚报记者选择“山西日报报业集团北2门”为出发点，点击一键叫车，再在常用地址中选好终点，点击界面底部的“立即叫车”即可，十分方便。
除了“一键叫车”，山西晚报记者发现，滴滴出行还有“电话叫车”功能。进入首页，点击“电话叫车，立即就会跳转至电话界面，拨号后可以和客服人员约车。
山西晚报记者发现，滴滴出行助老模式中的“一键叫车”功能可呼叫的车型为滴滴快车。到达终点后，需要通过线上订单手机支付。使用时没有年龄限制。滴滴出行助老模式中的“电话叫车”功能可呼叫的车型为出租车。支付方式也有多种选择，有现金支付、扫码支付或是线上支付等。
此外，太原市95128电招服务电话同样可以满足老年人的出租车需求，只需要拨打95128客服电话，告知对方自己的乘车地点和时间，该平台会及时通知最近的爱心车队成员，前往出发地接老年乘客。其实，在今年3月份，太原市交通运输管理局就发布了《关于加快推广应用95128出租汽车服务电话号码切实便利老年人日常交通出行的通知》，加快推广应用95128出租车约车服务号码，切实为老年人日常出行提供交通便利。
网约车负责人介绍，电话叫车、一键叫车、线下结算等种种便利，都是为方便老年人增设的，更加简化的手机约车流程和更加清晰简约的手机约车界面，可以最大程度为老年人提供更多便利。
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