运营课作业·曹操专车

曹操专车优惠码 5JV7KN ，可用于宁波、杭州、青岛。

作业：

选择市场上熟悉的互联网产品，规划活动（不仅停留在注册阶段，而且转化为使用产品或付费），形成活动规划计划。

答题：

曹操专车杭州新用户发展计划

一、基本信息

1.现状:

曹操专车和吉利战略投资专车产品。目前主要经营宁波(15年12月25日)、杭州(16年1月1日)、青岛(16年7月12日)三个城市。

目前，杭州投入使用的曹操专车数量约为500辆，今年目标运营车辆数量为1500辆C1.目前曹操专车数量有限，导致部分客户反应打车不容易。吉利集团最近提供了330辆汽车作为峰会服务车，其中一些可能在峰会结束后作为专车运营。

杭州市场需要吸引一批新用户来应对下半年运营能力的增长。

二、发展机遇：

uber杭州拥有11万粉丝，2015年杭州三座Uber世界五大城市的订单量C2 。因此，杭州滴滴的运营模式和竞争也非常激进。在杭州的工作日，每天早晚高峰约为34.2万人通过智能平台叫车C3。 作为滴滴的大本营，杭州已成为拥有大量成熟专车用户的市场。

但目前滴滴&uber杭州运营遇到两个麻烦：

a、自从滴滴和uber滴滴与中国合并后uber都有不同程度的价格上涨。客户最关心的是消费增长。如果价格上涨到一定程度，他们会选择替代方案。

b、峰会前后10天，杭州滴滴uber预计8月26日将禁止运营C4.这段时间造成了巨大的需求缺口。

于此对应：

曹操专车自营车和优质司机在提供和提高价格后，可以提供相对优质的服务uber同样的价格和高峰景区的优势可以吸引相当多的汽车用户。峰会期间，曹操汽车可以出现可靠、高质量的替代形象。

3.活动目标及简介：

吉利集团作为奥运游泳队的战略合作伙伴，具有天然的热优势，许多游泳运动员都在杭州训练。最近很热的傅园慧早在去年就给曹操发了一段视频。

为应对自营车辆增长和滴滴优步运营瓶颈，利用奥运热点，特别是游泳队热点，应对峰会期间专车需求，通过线下推广、代言人活动、优惠券和联合运营，为曹操专车用户开发了一些成熟的专车用户。

以下是本次活动的一些相关数据：

(注:本规划案例数据极不准确，假设是本产品的第一项重要活动，推广资源极其丰富。)二、活动主体

1、活动主题

本次活动的主题是蓝天不打烊。

有两个主题。首先，杭州人担心峰会蓝色的消失。曹操的旅行是纯电动汽车。地毯旅行保持蓝天，非常适合产品色调。第二，当其他特种车辆可能停止运营时，曹操的特种车辆将继续运营，以确保出行需求。

2、活动时间

活动时间分为三段：

预热期:8月10日至8月25日，广泛宣传产品本身和引爆期活动

引爆期:8月26日至9月7日，推出符合要求的超级优惠

平静期:9月8日至9月15日，持续活动保持用户粘性3。活动规则和流程

活动的总体目标是吸引新用户注册，唤醒沉默用户，鼓励用户充值。

3-1贯穿整个活动

一是以利润为主的出租车充值，二是通过礼品促进用户注册充值。在某些环节或地区提供出租车优惠券。

目前，老用户的充值优惠方式是阶梯式增长促销。充值100元有轻微折扣，充值500元以上有50%折扣。

新用户有两种优惠方式：

一是最低优惠充值金额降至50元，第一次充值无论多少都是50%的折扣(赠送相同的出租车费)。

送礼规则：

地推时注册新用户送小礼物A，微信微博送小礼物a；推时新用户充值200元，按新用户优惠送打车金，转微信微博送更好的礼物B；老用户在地推时充值200元，按老用户优惠送出租车费，发到微信微博送更好的礼物B；活动期间，每个司机都携带 ** 的礼品B，乘客在乘车过程中充值200元，并发送微信微博作为礼物，每天送完就可以了。

礼品成本控制：

预算总额分配礼品采购金额分配礼品日礼品数量与活动热量匹配

3-2、预热期

预热期的小主题是蓝天更配运动(或类似文案)，旨在开发新用户，激活老用户，介绍引爆期活动。规则是礼物和礼物；分为线上线下两种方式。

数据目标，40个新用户K-80K，新用户充值占60%，老用户充值增加20%K-30K。

线下活动有两种，一种是商务区的公交站或写字楼广告：

平面广告材料与奥运会、蓝天、体育健康和电动汽车相结合；现成的孙杨要求你成为曹操司机和傅园慧要求你成为曹操乘客是最近的热点。广告后期约8月18日至20日，突出爆炸期（旅游高峰）活动。

二是推送客户群聚集的办公楼、商场、中高端社区。

人员准备:地面推广人员素质要灵活，沟通推广能力好。每天可安排2-3组，每组3-4人负责发送 ** 、拉人、托人、产品介绍、下载指导、充值推广、礼品及材料管理。材料准备：强帐篷（户外活动）、强易拉宝、活动彩页或折叠卡、桌凳桌布、纸笔胶带等。有吸引力的空脸照片模型，如傅园慧奥运会服装和身体姿势模型，人们愿意上前做表情包。展示内容：易拉宝可放置多件，充分突出优惠充值活动和引爆活动；宣传彩页有简单的活动介绍和详细的活动规则阅读。时间安排：工作日可在写字楼，人流高峰为中午和下班时间；双休可安排在商场和中高档小区，人流高峰都在傍晚开始。

线上活动：

当地传统的在线媒体推广，如19楼、腾讯大浙网等网站和论坛，根据资源和资金，投入相应的广告或论坛发布。前期中心为出租车推广，后期为宣传引爆活动，宣传也由奥运会、蓝天、低碳等材料组织。到8月10日，几张互动优惠券在微博互动活动中参与度不高，七夕送玫瑰的互动度高于其他微博活动。运营商需要及时响应微博互动，营造活动氛围，进一步增强用户参与感。在新媒体方面，产品的微信订阅号内容过于简单，有很大的发挥空间。参照吉利汽车订阅号标准，推送内容质量可以带来较高的阅读量；注意推送时间的规律和频率。在知乎、B站等传播范围广、传播速度快的地方，设置并进入热推广。例如，傅慧园在B站有许多流行的鬼畜视频，植入曹操专车视频片段更容易跟进。

其他:根据用户分类，充值折扣和出行折扣将于8月20日左右通过短信、邮件等方式推给用户。

3-3.引爆期引爆期的小主题是蓝天出行，曹操免费接送，活动目标是让用户在此期间多打车。

数据目标，新用户10K-20K，新用户充值占60%，老用户充值增加15%K-20K。

预热期的广告活动可以停止，广告位置可以改为车站周围，目标是乘坐火车的用户，包括杭州游客和杭州公务员。微博等新媒体运营中心围绕当前优惠旅游。

具体活动规则如下：从8月26日起，打车到火车站终点或起点(并与社交圈分享)，可获得3张优惠券，

一张是免费返程券。杭州用户旅行后免费从车站回家，从杭州用户免费从住所到车站。另外两张是宁波和青岛的50%折扣或减值券，用户可以在城市使用。

另一个操作重点是尽可能满足用户况下，尽可能满足用户的乘车需求。

附加活动:9月2日至6日，用户少、交通限制、容量闲置时，只需在医院等旅游目的地提供优惠活动(5或10公里)。

3-4、冷却期

冷却期的主题是蓝天依旧，旅行愉快，旨在促进新老用户的出租车频率和充值。

数据目标，新用户5-10K，老年用户充值量增加10K-20K。

在这个阶段，除了延续之前的充值礼品外，礼品还可以改变类型，给用户新鲜感，提高充值意愿。

重要的操作活动是让用户体验曹操出行的畅通:

广告材料反映了高峰时段和景的优势；如果车停在限制牌下，乘客非常焦虑，曹操有紧急情况；类似的文案或广告在线和在线媒体。公交折扣，可限于周末景区，也可参照优步范围内的优惠方式，定期有规律的活动，方便用户在景区打曹操。微博继续开展碳银行里程（积分）优惠券等各种小活动；教师节热点跟进，教师节结合微博教室互动，获得教师乘车优惠券折扣；中秋节热点跟进，可发送优惠券，也可使用赏月主题，定期提供区域折扣。

4、产品设计

在本次活动中，充值礼品和优惠券是产品的本有功能，无需额外开发。产品本身无需实现线下和线上推广活动。

目前预计有两个产品功能难以实现:

A、爆炸期间，用户设置优惠行程，后台识别车站和返回路径。如果基于这两点的系统功能在短时间内无法实现，则选择替代方案：在此期间，以车站为起点或终点的行程折扣为50%，每个用户仅限两次。

B、该模式定期定点或区域内折扣uber应用程序非常成熟，但后台设计可能很困难。如果短期内无法实现，也可以用更简单的折扣代替。

5、效果评估

该活动的目的非常明确，即增加活跃用户的数量和充值金额，这与产品的长期运营策略是一致的。

因此，效果监控也非常明确，需要统计和监控以下数据：

新用户数量可明确统计；新老用户充值金额；广告推广总体增长；新用户下载APP来源和数量；老用户乘车时收到的礼品充值金额；礼品库存；优惠券数量；客户无法达到汽车数量；……

监控数据的目标是改进当前活动，获得有效的操作模式：

开发新用户模式的效果充值促销模式的效果能力与用户数量相匹配……6、其他相关

6-1、客服备案

客户服务培训，详细说明活动规范，统一回复口径；客户服务沟通，了解可能出现的问题，避免操作过程。

6-2、推广安排

线下推广材料，江苏、浙江生产运输周期在一周内完成；在线推广材料，及时跟随热点变化，设计师具有相应的能力；负责相应的线下和在线广告，材料和材料可靠对接；开始加强微信订阅号的运营能力；热传播。

曹操专车在杭州运力提升前，不进行大规模宣传活动。整个产品本身，如APP运营体系、服务内容、城市布局等都需要完善。

作为消费者，有竞争力的专车产品越多越好。

参考资料：

C1.曹操专车深度评价

C2.我用实习工资买了一个uber牌的包

C以杭州为例

C4.当智能出行遇到杭州时，G20峰会