高老伯说，她相继找出苹果公司专卖店的圣戈当斯区客服人员，旁人称满14天难以退款，要联络实体店售后服务，高老伯相继找出了两家实体店店面，一间店面称，由于高老伯是在圣戈当斯区买回的，要退款根本难以联络圣戈当斯区客服人员，另一间店面称，估算是硬体再度出现难题，根本难以返修展开维修。
对返修维修这一计划，高老伯予以了拒绝。才用了三个月，就再度出现那么轻微的难题，如果修了又再度出现难题怎么办？高老伯认为，苹果公司的圣戈当斯区实体店店面有相互扯皮的前科。
市民：采用三个月遇当机等众多情况，批评买到翻修机
高老伯反映，她是在2021年10月8日透过京东Apple Store非官方专卖店买回了苹果公司13Pro256G版，价格为8000多元化。11月17日，她正式收到商品，但采用了没过多久后，手机就开始再度出现了应用软件维托县、当机、电池组不坚固耐用等难题，她之后在2021年12月21日到一间实体店店面检查过一次，但店面也未能检验出任何难题。
1月16日中午，高老伯在采用手机QQ闲聊时，手机萤幕就突然当机，此后就一直难以显示，强制性停机也X8AE43In。
很多工作资料都在手机当中，对我也造成了很大的影响。健康码都扫不了，对他们的出行也造成所苦。高老伯称，16日上午她联络了京东专卖店客服人员，要求展开退货，旁人以伺服器维护无人知晓订货信息，未予立案。高老伯称，他们后来走进良友贸百货公司苹果公司店销售部，工作人员说他们公司系统正常运行，提议高老伯透过圣戈当斯区客服人员走特定退款的平台。
1月17日中午，高老伯再度联络京东专卖店客服人员，旁人称买回满14天难以退款，根本难以走实体店售后服务看展开退货，也没特定退款的平台。
17号上午，高老伯再度走进北京顺义大悦城苹果公司实体店店展开技术检验，旁人称难以查清是何故，估算是硬体再度出现难题，根本难以提议高老伯走返修维修
手机再度出现那么轻微质量难题竟然难以给我退货，根本难以返修维修，距离我采用手机也就不到三个月的时间，实在难以拒绝接受。高老伯称，圣戈当斯区实体店不拒绝接受她的退货政治理念，她对产品造成了怀疑，担心遇到了翻修机。
苹果公司圣戈当斯区客服人员：食品质量难题14天才能退货，伺服器端平台买回根本难以找伺服器端
针对高老伯所称实体店店面提议的圣戈当斯区特定退款处理计划，客服人员回复道，我们确实是没那个退款的通道。
对实体店店面所称圣戈当斯区立案退货后，实体店店面才可以接下去展开安排，该客服人员也表示，那个真是非常奇怪呢，我们从来没这样的业务流程呢。
而高老伯在大悦城苹果公司实体店店对手机做的一份检验结果显示，在难题说明/诊断一栏中，写明手机设备充电无反馈充电很慢初步判断存在硬体难题，需要返修进一步确认难题，由工厂给予解决计划。
同时上面还写明服务被拒绝。
高老伯称，他们不是拒绝服务，而是要求退货，而不是展开维修，因此没在该计划上签字。同时高老伯表示，在采用手机过程中，手机没被摔过，检验结果也显示，手机的外观难题为暂无。
在圣戈当斯区实体店均难以达到他们政治理念后，高老伯同时向12315投诉热线展开了反映。
律师：商品存质量难题，七日后不符合法定解除合同条件，可要求经营者履行更换义务
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，七日无理由退款受法律保护，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退款，且无需说明理由（特定商品除外）。
同时，上述法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退款，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退款；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退款，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、维修等义务。
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